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淘宝金牌客服实战技巧

一般来说,C店掌柜什么都干,客服也不例外。店做到一定程度,顾客多了根本无法从专业的客服角度来对待客户,这会寄生习惯成自然的诟病,很难调整过来。正规过来其实也简单,只是过程比较痛苦,就像改革一样。

专业客服可以从售前、售中、售后三个点来理顺思路。如图:

金牌客服技巧

相信图中提到的东西都不用多说,只要在一线奋战过都会有体会的,只是抛出一个金牌客服的思路来规范一下。

接下来扯一下自己对客服的理解,自己一年的实战总结:

看似不起眼的客服,在老板眼中只是一个打字速度快、耐得住寂寞的对话机。其实不然,一个客服如果不开心的话,表现比较直接的是销售额。因为只有客服与消费者接触的最多,并且其工作可以很好的贯穿整个环节,也是一个提升比较快的的通道。在我看来一个好的客服应该具备的素质是:沉着冷静、充满耐心、放端心态、摆正态度。当然并不是这么简单,还要具备其他方面的一些素质,这些都是工作中必修的基本功。

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