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淘宝卖家应该知道的搜索知识(下)

淘宝卖家应该知道的搜索知识(上)写了关于反作弊的知识和搜索功能的知识,这里主要介绍搜索排序知识和搜索资源。

排序知识

搜索排序总是最敏感最神秘的话题,每个卖家朋友问我搜索问题的时候,都不免最后问到:搜索排序最重要的几个因素是什么?我很难回答,不只是不好具体回答,还因为如果不了解搜索框架,太难说清楚。

在淘宝搜索结果页,涉及到的排序有好几种:综合排序,人气排序,信用排序,销量排序,最新排序,价格排序。还有天猫、二手的选项。这里不讲天猫和二手选项的排序,这两个和人气排序差不多。

最好理解的排序是单维度排序,包括信用、销量、价格。之所以叫单维度,意思是根据单一的因素排序。信用从高到低,销量从高到低,价格从高到低和从低到高,很好理解。细心的人也会注意,在单维度排序选项下,有二维排序,在价格从低到高排序后前三页销量从高到低排序。销量排序下的前三页,价格从低到高排序。这种我们称为二维排序,解决了很多用户希望参考两个因素的需求。

目前各个排序的流量比例很不一样,大体分布如下:销量排序约占10%、价格排序占5%、人气排序占2%、信用排序占1%,综合排序占比约80%。这个数字对于卖家可以做优化参考,也可以理解为什么搜索目前的排序因素中,销量因子会有比较重要原因了,不是我想这样,是因为消费者关心销量。值得卖家注意的是,淘宝搜索的销量排序,不是按照宝贝销售件数和销售笔数来排序,而是按照宝贝销售人数排序的。

综合排序是流量最大的一部分,综合排序就是之前的默认排序,因为“默认排序”对用户来说,不太好懂,就换了个名字而已。综合排序规则也稍微复杂一些,总体的逻辑是,先按照宝贝和搜索关键词相关性过滤,然后按宝贝下架时间做预选,接着在预选结果里面计算按照卖家的服务质量分、宝贝的人气分,之后对消保、橱窗推荐位等宝贝进行部分加分,最后形成统一的分数进行排序。接下来对几种重要的因素做介绍。

相关性过滤,包括了标题相关性和类目相关性。如果搜索“安卓手机”,安卓手机配件就不相关了,哪怕标题中被匹配上。如果搜索“雪曼”,“比美雪曼风格的连衣裙”就不相关了,而且还有作弊嫌疑。相关性的权重在之前的人气排序中很重要的,但在综合排序中,相关性只是作为过滤商品的依据,并不是排序因子。所以在标题中,写得稍微通顺一点,增加一些用户关心的产品特性的词,可读性强一点,反而会更重要。现在淘宝搜索对宝贝详情页也做了索引,用户能搜索得到,当搜索词在标题中如果没有匹配到,会在详情页中继续匹配。卖家在自己的宝贝详情页中增加一些宝贝特性的描述也会有些帮助。

下架时间的轮播,是系统为了保证让更多商家有机会得到展现,会预选最近一段时间下架的商品,有可能是最近几分钟,也有可能是最近1小时或者1天。到底是多长时间系统会根据关键词召回的结果数来定,例如搜索“包包”如果有上百万结果,那么时间会定的比较短只有几分钟,如果结果数只有几万个,那么时间会比较长,如果结果数更少,或许下架时间因素就不起作用了,预选商品就是全部。对卖家来说,合理安排你的商品下架时间,很有帮助。

商家服务质量分、人气分比较难讲,是一个综合分数,按照几十个因素一起来确定的,有的因素是加分项,有的因素是减分項。如果你有作弊记录,而且作弊记录很多,整个店铺的减分就会很严重。如果转化率高,服务好,加分也会明显。具体店铺服务质量分和宝贝人气分的计算公式,太过复杂,而且经常发生变化,卖家不用太关心,好好服务好你的客户,正常经营就好。搜索一直在努力改进,希望达到卖家服务好了客户,搜索就服务好这些卖家。

人气排序也可以理解为依据人气分来实现的单维度排序,这里不做细讲。

关于消保、橱窗推荐位、假一赔三、7天无理由退换货、细节拍摄等,这些在不同类目中都可能加分,卖家有能力能参加这些打标,会有些好处。

这些就是整体的搜索排序知识,之前也有提到,排序算法一直在调整,不保证以后一直会这样。2013年希望能建立更多的机制,排序规则可能会有新的变化,让卖家可以表达其经营的意愿,让搜索帮助卖家更好的经营。这些变化信息你可以在下面搜索资源中列出来的渠道得到。

搜索资源

最后说到搜索资源,也就是平时卖家可以了解搜索变化和搜索解读的一些渠道。目前有四个渠道:

微博渠道。新浪微博上,@淘宝鬼脚七,@淘宝搜索官方微博,都是很好的关注对象,会及时发布最新的搜索变化。也会有电商资讯和淘宝规则解读等。当然,鬼脚七偶尔情绪波动,微博上就比较文艺了。

微信渠道。鬼脚七在微信上的账号是:taobaoguijiaoqi, 会经常发送一些详细的搜索规则解读,过去总结,未来规划,淘宝动态等。当然,如果你加为好友的话,也需要忍受鬼脚七经常发一些和搜索没关系的文章,包括鬼脚七自己的一些观察和个人思考。目前我的所有文章,都收录在微信中,在微信上回复 m 可以查看文章列表。由于每天最多只发一篇,所以之前的文章都还算经典。

搜索官方论坛是一个很适合不太了解搜索知识的卖家学习和沟通的地方,里面几乎包含了所有搜索知识相关的精华帖,也可以问问题,会有很多专家帮助解答,我自己也会经常浏览帮派帖子。在搜索官方论坛中,还能找到加入到搜索学院参加培训的办法。链接地是:http://bangpai.taobao.com/group/400769.htm

搜索学院。搜索学院是2012年搜索部门组织的线上交流旺旺群,已经发展到了10个群,每个群有近1000人,每周五下午都有专家做线上讲座和交流,有时候是搜索志愿者和搜索讲师来讲,有时候是邀请搜索小二来介绍。培训的内容不全部都是搜索的知识,有时候也有其他卖家运营相关知识。我也经常在群里听课,经常收益匪浅。2013年希望我也有时间当几次讲师,和大家一起交流。

以上就是我目前认为淘宝卖家应该知道的搜索知识。知道了这些,就不用再担心自己会漏掉什么。卖家做好应该做的,不做不该做的,属于卖家的流量自然回来。因上努力,果上随缘。

如果卖家觉得时间不够,只关注搜索官方论坛也可以的,很多热心的朋友会把重要信息放在论坛中,信息更新也晚不了几个小时。对于我个人的微博和微信账号,非常感谢很多朋友的关注和回复,但大家真的不用太在意,因为我的微博和微信都是我个人在维护,不属于官方发布,如果觉得我发布的内容和观点您大部分不认同,或者打扰到您,也不要抱怨,取消关注就好了。其实:

生活就是一部电影,每个人都在演自己,也在看别人。演好你自己,看喜欢的电影。如此简单。

本文作者:鬼脚七

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