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淘宝卖家应该知道的搜索知识(上)

对淘宝卖家来说,自然搜索流量最重要的一部分,如何从淘宝搜索获取更多的免费流量,是每个卖家关注的话题之一。之前很多卖家朋友会经常问我,能否讲讲搜索排序算法?能否告诉我如何优化?说实话,真不知该如何回答。究其原因有两点:

1、所有搜索引擎的排序算法,都是最保密的,无论是Google、Baidu,还是淘宝搜索。我不可能告诉大家具体的算法,更何况算法每个月都有调整,或大或小。今天很有用的因素,下个月可能就会有一些变化。

2、作为搜索负责人,我不建议卖家把过多的精力放在搜索优化上,商家应该专注于商业本身。做好自己的客户服务,产品优化,才是本质。我希望达到卖家服务好了客户,搜索自然会带给卖家更多的流量。

然而,搜索这么重要一个流量入口,卖家又应该了解搜索,但这么多搜索的消息,到底应该了解哪些?到哪里去了解?这篇文章就是回答这些问题的,分享给大家。掌握了这些知识,卖家就不需要整天盯着搜索变化了,也不用管那些不知道是真是假的小道消息。

不要作弊

什么是作弊?一切以欺骗消费者来获取利益的行为,都可称为作弊。无论是堆砌关键词、虚假邮费、广告商品、故意错防类目等,还是恶意炒作销量、炒作信用、超低价格欺骗用户等,都属于作弊。淘宝规则明确禁止很多作弊行为,但规则永远都不是完美的,不可能把所有情况都列举出来。淘宝的反作弊系统也会识别作弊行为,但算法总是在滞后的。

如何衡量正常优化还是作弊?其原则就是看是否欺骗消费者。例如:最近有个热门词,“2013年新款”,如果商家的宝贝确实是新款,在标题上增加“2013年新款”,这个属于正常优化;但这个商品本来是2011年开始卖的连衣裙,为了获取更多展现机会,在标题上增加“2013年新款”,这就是在欺骗消费者。这就属于作弊。

有些商家作弊,没有被系统识别,确实能获得一些好处,但其危害确实不小。就像吸毒一样,不但容易上瘾,而且会让身体能力慢慢退化。有人每次推广新品,都依赖用很隐秘的刷销量的方式来获得排名,如果哪一天这个方式被淘宝识别了,他就很难有新方法推广新品,不得不寻找下一个作弊办法。每个公司资源和精力都是有限的,如果把更多的资源放在如何作弊上,其他方面的投入自然减少。综合实力肯定会下降。

同时,淘宝的系统总是在不断完善,规则也在不断完善。一旦系统算法识别出新作弊行为,对于那些依赖这些方法作弊的卖家,会有毁灭性影响。某些宝贝降权,店铺所有宝贝受影响,有的甚至是整个店铺屏蔽或者关店处罚。古人告诉我们,君子不立危墙之下,是同样的道理。

有人问,别人在作弊,为什么你不处罚他?他超过我了怎么办?有些作弊方式太灰色,淘宝规则目前识别起来确实比较困难,在无法取得足够证据的时候,可能会漏掉一些。淘宝从最开始人为简单粗暴的方式,慢慢在过渡到用制度来管理这个平台。相信很多人听懂了我在说什么。

最后,所有识别出来商家的作弊行为淘宝后台都有记录,这相当于商家的诚信档案,以后这些档案会越来越多的应用到很多地方。就像在一些发达国家,你开车闯红灯,也会影响你在银行贷款。淘宝内部今年高度重视反作弊工作,会有一系列措施出来,有句话说得好:出来混,迟早要还的。我只能说这些了,建议大家一定要引起重视。

了解搜索功能

淘宝搜索有很多功能,这些功能虽然是给消费者用的,但卖家应该了解,有助于避免应有的流量损失。

淘宝搜索结果页的功能分成了三部分,一部分是导航功能,一部分是筛选功能,一部分是宝贝结果。宝贝结果主要是关注排序原则,后面会做介绍。这里主要介绍导航功能和筛选功能。

导航功能里有下拉提示、相关搜索、类目导航、属性导航,以及一些提示信息。下拉提示,可以告诉卖家,用户经常会如何输入关键词,以及经常搜索的关键词是什么。下拉提示还会显示有多少个商品,表明这个关键词下的竞争有多激烈。相关搜索是算法根据用户行为推荐出来的相关词,帮助用户细化其搜索需求,这两个功能的提示信息,都可以作为卖家在设置标题的参考。

类目导航和属性导航,用户点击率非常高,对于有些关键词,系统还会直达到某个类目。以前很多人问我为什么搜索某个词默认找不到他的商品了,后来发现类目放错了。也有卖家跟我讲:这个宝贝类目就应该是A,淘宝的类目自己没有A只有B。我给的建议是:把相关分类的建议在淘宝论坛中做反馈,同时看看类似商品其他卖家怎么放的,如果他们放错了,你也跟着错一下好了,至少暂时能解决问题。

商家若希望类目属性导航不影响自己的流量,则需要对类目和属性认真填写,包括品牌、型号、款式、尺码、颜色…… 有时候卖家朋友问我到底应该怎么设置属性和类目,我不好回答,很多行业很专业,我肯定没有商家清楚。但还是那个简单的办法,卖家可以参考其他商家如何设置。有些热门品牌没有在导航中得到展现,暂时的解决办法也是需要在帮派中给类目运营小二提,让类目小二先确认是正确品牌,搜索会通过算法识别来决定哪些品牌会被展现。以后争取都靠系统算法识别出来。

对于筛选功能,商家可以参考的会更多。有价格柱状图,可以看出用户经常选的价格区间,对卖家的商品定价有帮助;旺旺在线、正品保障、7天无理由退换货、折扣促销等,都是用户点击特别多的筛选项,所以想办法让你的商品出现在这些筛选后的结果中;“所在地”用户也很关注,目前会参考邮费模版中的地区,看看地区设置是否正确;还有不同类目下,会有不同的筛选方式,例如女装、母婴等。原则是,不要让自己的商品漏掉了应该有的属性,导致让用户看不见。

另外,搜索会经常推出一些新的搜索功能,对商家也很有帮助。例如:2012年底推的爱旺达功能,用户可以搜索详情页的功能,知识导购的功能。还有店铺搜索的一些列功能。及时了解这些新功能,订阅或者查看搜索的新信息。之后会有专门的介绍哪里能获取搜索的新信息。

请看:淘宝卖家应该知道的搜索知识(下)

本文作者:鬼脚七

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